Cách thức bảo vệ tài khoản bằng CMNDCập nhật vào lúc: 08/06/2010

Thân chào các lữ khách,

VDC-Net2E trân trọng thông báo, kể từ ngày 27/05, chúng tôi chính thức áp dụng chính sách mới tiện lợi, nhanh chóng về việc hỗ trợ khách hàng có sử dụng CMND/Hộ chiếu, địa chỉ email làm căn cứ xác thực tài khoản.
Chúng tôi chỉ thực hiện các yêu cầu của khách hàng nếu trong tài khoản của Quý khách đăng ký chính xác số giấy tờ Quý khách đã gửi kèm cho chúng tôi trong thư tay, và hiệu lực bản công chứng không quá 3 tháng.

Chính sách mới sẽ được áp dụng cho trường hợp sau:
Trường hợp 1: Khi bị mất mật mã 1, mật mã 2, địa chỉ email.

• Mất mật khẩu 1: Dùng mật khẩu 2 đổi lại mật khẩu 1.
• Mất mật khẩu 1 và 2: Dùng câu hỏi bí mật thay đổi mật khẩu 1 và 2. Nếu quên câu hỏi bí mật, hãy gọi đến đường dây nóng 1900.545419 hoặc Chăm sóc Khách hàng: (84-4) 3767 3350 để được hỗ trợ.
• Mất mật khẩu 1, 2 và cả mật khẩu email: Liên hệ: Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến VDC-Net2E.
  + Trụ sở: nhà D7, Lô A/D6, Trần Thái Tông,phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, Hà Nội. Số điện thoại: (84-4) 6269 0576
  + Chi nhánh: 321L, Đào Duy Anh, phường 9, quận Phú Nhuận, tp HCM. Số điện thoại: (84-8) 3847 9729
  + Chăm sóc Khách hàng: (84-4) 3767 3350 Hotline : 1900 545419

Chú ý:
- Đối với các khách hàng tại Tp.HCM và Hà Nội, hãy liên lạc ngay với công ty trong vòng 3 ngày kể từ lúc mất. Đối với các khách hàng ở tỉnh xa vui lòng gửi thư về công ty trong vòng 7 ngày tính từ lúc mất.
- Tài khoản có đăng ký số giấy tờ chính xác và có thể trình ra làm bằng chứng.
- Công ty sẽ khước từ những trường hợp nhờ người khác đi làm giúp hoặc gởi giấy tờ thông qua email.
- Cách lấy lại tài khoản:
+ Đến trực tiếp tại Địa chỉ công ty hoặc địa chỉ Chi nhánh để được hỗ trợ: (Điền vào mẫu hồ sơ "Bản cam kết khách hàng". Download mẫu tại http://vdc-net2e.com.vn/cmt/Ban_cam_ket CMT.doc ).
Thời gian quy định cho thay đổi: 7 ngày 1 lần
Trường hợp 2: Khi bị hack - khóa/mở tài khoản hack hoặc yêu cầu thay đổi mật mã:
Điều kiện giải quyết: Phải sử dụng được email đăng ký tài khoản
Cách thực hiện:
+ Gọi điện thoại đến đường dây nóng 1900 545419 hoặc ,chăm sóc khách hàng (84-4) 3767 3350 để được hướng dẫn
+ Đến trực tiếp địa chỉ Công ty, Chi nhánh để yêu cầu khóa tài khoản gấp hoặc yêu cầu Mở Khóa Hack.
Trường hợp 3: Chuyển nhượng tài khoản
- Đối với người chuyển nhượng hoặc biếu tặng:
Thông tin cần cung cấp:
Tên tài khoản:
Tên nhân vật:
Game tham gia:
Đẳng cấp:
Tên server:
Email đăng ký tài khoản.
Bản copy giấy tờ đăng ký Tài Khoản có công chứng hoặc có bản gốc để đối chiếu. (Hiệu lực trong vòng 3 tháng)
- Đối với người được chuyển nhượng hoặc được biếu tặng:
Thông tin cần cung cấp:
- Email mới đăng ký tài khoản.
- Bản copy giấy tờ đăng ký Tài Khoản có công chứng hoặc có bản gốc để đối chiếu. (Hiệu lực trong vòng 3 tháng)
- Cách thực hiện:
+ Đến trực tiếp công ty giải quyết thủ tục (Cả 2 cùng đến trực tiếp tại một trong hai Địa chỉ công ty ở Hà Nội hoặc chi nhánh Tp Hồ Chí Minh. Đem theo đúng loại giấy tờ đăng ký trong tài khoản và điền vào mẫu hồ sơ “Bản cam kết khách hàng)
+ Gửi thư tay điền nội dung "Bản cam kết khách hàng" đến địa chỉ công ty hoặc chi nhánh (Download mẫu tại http://vdc-net2e.com.vn/cmt/Ban_cam_ket CMT.doc)
Chú ý
- Thời gian giải quyết trong vòng 24 giờ (Không kể Thứ 7, CN và ngày lễ) sau khi mọi thông tin đã được xác nhận.
- Thời gian quy định cho thay đổi: 7 ngày 1 lần
- Không giải quyết các trường hợp:
- Không có giấy tờ xác minh.
- Các trường hợp chuyển nhượng hay biếu tặng bên ngoài Địa chỉ công ty hoặc không gửi thư tay, VDC-Net2E sẽ không giải quyết và không chịu trách nhiệm.
Trường hợp 4:Hỗ trợ khách hàng qua thư tay
Chúng tôi sẽ hỗ trợ thực hiện các yêu cầu của Quý khách qua thư tay cho những vấn đề về: Thay đổi email và Thông tin giấy tờ cần thiết:
- Chuyển nhượng tài khoản
- Thay đổi email và CMND
- Mở khóa hack
Chú ý
- Cần điền đầy đủ nội dung trong "Bản cam kết khách hàng"
- Khách hàng phải gửi kèm tất cả những giấy tờ cần thiết theo yêu cầu
Trường hợp 5: Hỗ trợ khách hàng qua email
Tất cả các trường hợp khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ qua email sau khi kiểm tra chính xác thông tin email, số CMND/Hộ chiếu Khách hàng cung cấp, chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và khóa tài khoản khách hàng trong vòng 03 ngày để chờ khách hàng đến công ty làm việc trực tiếp, hoặc gửi thư tay.
Nếu trong vòng 03 ngày khách hàng không tiếp tục gửi các nội dung cần thiết và đầy đủ hoặc xảy ra tranh chấp thì tài khoản của khách hàng sẽ được mở lại ngay.